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黨群工作從“可用”向“好用”“愛用”轉(zhuǎn)變 ——寫在“我的南京”APP上線十周年之際
2024年8月16日，“我的南京”APP上線十周年。10年來，獲得國家部委、省市級榮譽(yù)達(dá)15余項(xiàng)，已匯聚全市超80個(gè)政府部門和公共企事業(yè)單位信息化建設(shè)成果，擁有超290個(gè)應(yīng)用場景、超4000項(xiàng)在線服務(wù)功能，實(shí)名注冊用戶數(shù)超1125萬，月均活躍度近400萬。
【實(shí)用性更強(qiáng)】“集約化”模式拓展服務(wù)領(lǐng)域 聚焦政務(wù)和民生兩大板塊，多方合作推出有深度的應(yīng)用服務(wù)。聚焦市民關(guān)注的養(yǎng)老、文旅、消費(fèi)等領(lǐng)域，主動(dòng)對接省人社廳、市人社局，上線“智慧人社”應(yīng)用，新增“養(yǎng)老待遇發(fā)放查詢”等16項(xiàng)功能；聯(lián)合市公安局，上線“出入境服務(wù)”2.0版，新增“外國人辦證預(yù)約”等多項(xiàng)功能；聯(lián)合市市監(jiān)局，上線“寧放心”應(yīng)用，提供無理由退換貨、小額先行賠付等消費(fèi)保障服務(wù)。為提升體檢體驗(yàn)，現(xiàn)進(jìn)駐鼓樓醫(yī)院等28家知名醫(yī)院，注冊用戶數(shù)達(dá)136萬。聚焦出行領(lǐng)域，升級上線“乘地鐵”“一鍵叫車”“優(yōu)惠加油”應(yīng)用，累計(jì)訪問量超520萬次。打造福利專區(qū)，拓展碳積分兌換渠道，開展優(yōu)惠乘地鐵、優(yōu)惠乘車等多項(xiàng)福利活動(dòng)，累計(jì)訪問量超39.2萬次。 【鮮活度更佳】“標(biāo)準(zhǔn)化”流程增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效 提升內(nèi)容曝光率、互動(dòng)性，舉辦周年慶、綠色出行等20場活動(dòng)，采取“任務(wù)地圖”“榮譽(yù)勛章”等形式，提供新鮮、有趣、有價(jià)值的服務(wù)資訊，激勵(lì)用戶參與分享，實(shí)現(xiàn)“拉新促活”。 10周年活動(dòng)-建言獻(xiàn)策送祝福分會場 截至目前，我的南京官方微信公眾號粉絲數(shù)超255萬、視頻號播放量超223.4萬次。升級消息推送功能，基于用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，有效提升政策與辦事動(dòng)態(tài)的觸達(dá)效率，年內(nèi)已服務(wù)近6000萬人次，定向推送省電教館、市公積金中心、市車管所、市人才服務(wù)中心等單位服務(wù)提示信息。實(shí)施客服流程標(biāo)準(zhǔn)化改造，以數(shù)據(jù)為支撐推進(jìn)相關(guān)應(yīng)用優(yōu)化與提升，3年高效完成超21次市場版本更新。今年以來，“我的南京”APP客服接聽來電超5.8萬通，辦結(jié)12345工單超1100件，綜合滿意率達(dá)98.7%。 整合提升應(yīng)用服務(wù)功能，持續(xù)完善卡片式極簡化布局，打造全新“辦事頁”，置頂公交出行、乘地鐵等4大高頻應(yīng)用，快捷導(dǎo)航社保醫(yī)保、公積金等29項(xiàng)常用應(yīng)用，集成健康、財(cái)富等10個(gè)服務(wù)專區(qū)，暖心打造“長者模式”、全面升級搜索功能。 APP改版后首頁界面 提升系統(tǒng)響應(yīng)度、穩(wěn)定性，升級技術(shù)架構(gòu)，支持人臉識別等多種注冊登錄認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)一鍵登錄內(nèi)部應(yīng)用。強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)控，加強(qiáng)對敏感行為的檢測分析和隱私政策的合規(guī)性檢查。目前，“我的南京”擁有15項(xiàng)發(fā)明專利授權(quán)、13項(xiàng)軟著登記。提升服務(wù)精確度、智能化，搭建數(shù)據(jù)分析平臺，推進(jìn)數(shù)據(jù)分析預(yù)警診斷、千人千面、智能營銷系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)等上線和優(yōu)化，為用戶提供精準(zhǔn)、安全、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。8月16日，基于十年運(yùn)營數(shù)據(jù)支持，正式發(fā)布“政和紫金”政務(wù)模型，可根據(jù)用戶訴求智能推薦所需應(yīng)用或線下解決方案，實(shí)現(xiàn)“問答即服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式。 智能客服寧寧 未來，南京大數(shù)據(jù)集團(tuán)將在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，與市數(shù)據(jù)局密切溝通配合，重點(diǎn)聚焦服務(wù)線上線下深化融合、本地資訊聚合與精準(zhǔn)推送、優(yōu)質(zhì)應(yīng)用服務(wù)拓展等工作，持續(xù)探索新型運(yùn)營模式和智能技術(shù)融合應(yīng)用路徑，為助力南京數(shù)字政府建設(shè)取得實(shí)效、走在前列貢獻(xiàn)更多力量。
